A · 第一次来
先知道怎么用,再决定去哪一栏
焕新版规格说明按六节讲清栏目顺序、加载策略、字号间距、标签体系、更新时间标注和旧版入口保留,读完就能自己走一遍。
用手机或平板打开的访客,从首页的小屏端使用工具出发,在一块屏幕内三步定位到目标频道。
ML-02 · 平台使命
第一次来的访客能顺着指引三步找到目标栏目,习惯电脑端的老用户能查到按编号归档的旧版本资料,需要长期引用的协作方能拿到稳定的栏目编号与更新时间。
本轮统一了 8 个一级栏目的排列顺序与字号间距,并为 24 个标签补齐四组归属;旧版本入口保持可访问,逐条记录汇总在更新笔记。
01 · 定位
新手指引、版本说明、旧版归档、设备适配和常见问题放在同一套入口里,不同来意的人各自取用。
A · 第一次来
焕新版规格说明按六节讲清栏目顺序、加载策略、字号间距、标签体系、更新时间标注和旧版入口保留,读完就能自己走一遍。
用手机或平板打开的访客,从首页的小屏端使用工具出发,在一块屏幕内三步定位到目标频道。
B · 老用户
频道页按栏目归档最近 12 个月的入口变化,新旧入口同时可访问,编号在两套设备上完全一致。
如果只记得大致内容却想不起栏目名,从更新笔记按时间往回翻,往往比逐栏查找更快。
C · 协作方
每个栏目固定标注更新时间,24 个标签按设备、栏目、版本、时段四组使用,写进材料不用另行解释。
需要长期引用的栏目,写清栏目名称与访问时间,我们就能按编号给出对应记录。
02 · 演进
栏目在增加,标签写法在收敛,对照的方式一直没变:先定编号,再标更新时间。
第一批栏目上线,名称直接取自访客问得最多的问题;记录先用手工编号归档,编号规则在这一阶段定型,后面每一次扩展都在这套规则上做加法。
阶段成果:栏目不再靠口头描述来指认,一个编号就能对上一条记录。
内容按上手、版本、归档、设备、问答几个方向分开,累计归档记录过千条;电脑端与手机端从这时开始分开整理,同一份资料在两处都能找到。
阶段成果:访客第一次可以只凭方向感自己找,不必先记住栏目全名。
设备、栏目、版本、时段四组标签定型;旧版本资料改为按栏目编号归档,编号前段是栏目序号,后段是版本顺序。
阶段成果:不同栏目之间的资料可以互相指认,引用时不再依赖文字描述。
手机与电脑两套记录同时维护,小屏端平均加载控制在 1.2 秒以内,电脑端控制在 0.9 秒以内;每个栏目在固定位置标注最近一次更新时间。
阶段成果:最近一次统一更新落在 6 月 18 日,条目集中在更新笔记里逐条列出。
03 · 团队
内容编排、结构维护、用户支持三条线各有分工,也互相交底:新栏目从哪里来、旧记录归到哪里去,都写在同一张表上。
组 01
决定栏目顺序,把每条说明写成访客看得懂的话,把新入口排进时间线。
每周梳理一次访客问得最多的问题,分量够的转成新栏目或常见问题条目。
组 02
管编号、管标签、管旧版本归档,保证手机端与电脑端的记录始终对得上。
每新增一个栏目,同步登记编号、标签归属与更新时间三处,缺一项不上线。
组 03
维护 60 条常见问题,回复邮件咨询,处理旧版本资料的查找请求。
把一段时间内反复出现的问题归成条目,反馈给内容编排推动栏目调整。
04 · 栏目治理
划分只按一件事来判断:访客在什么设备上、想找哪一类资料。
一级栏目按上手路径排开:新手指引、版本说明、旧版归档、设备适配、常见问题各占其一,其余按专题方向展开,合计 8 个。
二级栏目挂在所属一级栏目之下,合计 42 个,负责把一个方向拆到具体问题和具体设备,让访客少翻一层。
标签分设备、栏目、版本、时段四组,跨页面使用同一套写法,合计 24 个,写进引用材料时不需要额外注解。
栏目编号示例
ML-08-03
设备
栏目
版本
时段
05 · 协作与记录
资料互换集中在版本说明与旧版归档两类栏目,互链之后,同一份资料在两边的编号可以对上。
结构示例名单
连续三年进入平台类站点结构示例名单,最近一次入选在焕新版上线之后。
栏目记录
自 2016 年起累计归档栏目记录 1800 余条,按栏目编号可以回溯到每一次调整。
访问覆盖
访问来源覆盖 26 个省份及港澳地区,其中移动端访问约占六成。